DeTeMedien GmbH
Internet Telefonbuchversand & Call-Center Lösung
Kunde: |
DeTeMedien GmbH |
Projekt: |
Neuentwicklung Bestellplattform & Call-Center Lösung |
Zeitraum: |
2004 |
Leistungen: |
Konzeption, Design, Realisierung, Integration & Betreuung |
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Um alle Haushalte mit den Telefon & Branchenverzeichnissen GelbeSeiten, DasÖrtliche und Das Telefonbuch lückenlos versorgen zu können, wurde für DeTeMedien eine Lösung gesucht, die sich zum einen durch eine hohe Servicequalität, zum anderen durch einen perfekt organisierten Prozess auszeichnet.
aisys realisierte für Detemedien eine Lösung die allen Anforderungen gerecht wird. Die Haushalte können sowohl über das Internet unter www.telefonbuchversand.de nach Wunsch auf einfachste Weise ihre gewünschten Bücher aussuchen und bestellen. Hierzu wurde eine Postleitzahlenlogik in das online Bestellsystem xOrder von aisys integriert um darüber die entsprechenden Produkte identifizieren zu können. Für den Bezahlprozess wurde das Online Payment Produkt T-Pay der Deutschen Telekom AG von aisys eingebunden.
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Der Prozess konnte allerdings noch weiter optimiert werden, indem auch die Bestellungen, die auf klassischem Wege abgewickelt werden, miteinbezogen und in die Gesamtlösung integriert wurden.
So können telefonische Bestellungen über eine Audiotex-Plattform aufgegeben werden, oder auch Faxbestellungen verarbeitet werden.Eine vernünftige E-Businesslösung endet nicht nach dem Aufgeben einer Bestellung! Um die effiziente, kostengünstige Verarbeitung dieser Bestellungen und ein effizientes Handling von Rückfragen, Reklamationen etc. zu erreichen wurde von aisys zudem eine Auftragsbearbeitung und Call-Centerlösung mit Web-Technologien entwickelt. Dabei kam ebenfalls wieder das Produkt xOrder als Basis zum Einsatz, welches lediglich angepasst werden musste.
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